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一定要让我们的客户的客户更满意
时间: 2008-8-15 阅读 3257

2008814下午1840左右,公司总经理的电话骤然响起,电话的那头,是很焦急的声音:“罗总,您们给我们的客户改装的挂衣箱现在外国客人在监装,对方现在无法装货了…….”“王小姐,你先把工厂的电话给我吧,我去问问具体情况!”……

我们公司的新客户在温州也新增了一家服装工厂,这是他们第一次谈的挂衣箱改装的新业务,在我们双方的积极努力下,为这家温州的服装厂做足了充分的准备:货代公司联系车队,船公司订仓,最早时间把箱单开出来,并以最快的方式把提箱单送到我司,我司第一时间安排驳箱,第一时间安排改装,改装完毕后对每个环节检查了又检查,对改装要求对了一次又一次,在确认无误后给货代发送了提柜通知,并一直关注集装箱提箱出场动态;在出场8小时后,公司罗总亲自与货代联系,询问工厂对我司这次的改装是否满意,货代说集卡司机因为在路上,车坏了,还没到,就为这句话,罗总心里可担心了,毕竟双方都积极准备了这么久,司机却在路上因为车的故障,耽误了时间;就在晚上1840左右,罗总在给我们开会的时候接到了货代的电话后,我们看见罗总的表情非常复杂和焦急,整个会议室安静极了……终于,在工厂那了解无法装货的详细情况:工厂提供的数据与货代提供给我们数据不一样,工厂的要求是每根挂衣绳的最后一个结离地面是90厘米(结距为8厘米),货代提供给我司的是每根挂衣绳的最后一个结离地面是150厘米(结距只可以为5厘米,为这个尺寸我司特地在绳厂加急订购),这样的差距,当然工厂是无法装箱了!

罗总立刻与货代联系,把了解的情况做了说明,货代很焦急,顿时没了主见,工厂现在无法装货,如果让集卡车返回,来回费用相当高,而且又耽误时间可能还会影响船期,从温州一个来回再到工厂去装箱司机也很难保障安全……这票货一定要出!我们在会的人的心也跟着揪了起来;“小张,立刻联系公司小车司机,再安排几个工人,把绳子去准备好,多带点!马上出发!这票货货代极其关切,并且15日一定要进港装船!”接着就听见罗总与货代在电话里说:“请你不要担心,我现在就派人去温州更换绳子,你尽快把装箱地点发信息给我,我亲自随车过去,也告诉工厂,我们会很快来解决的……”这个时候,大家都还没吃饭,都顾不上这些了,在最短的时间里安排好了一切,罗总就随车出发了……

……

次日上午大约9点多,罗总很精神地进了办公室,我很惊讶“罗总,你这是…..”我话还没说完,罗总就说:“与工厂联系一下,看看还有没有什么问题!”“罗总,电话没人接!”罗总他就立刻在MSN上与货代联系,对方很快就回复说:

 柜子现在的改装后使他们非常满意,里面非常干净。由于之前绳子有点问题,不过现在都解决了。昨天真的谢谢你了!下个星期还有一大一小,材料就按照这次的,但是结构还是每票都要确认的,每票都是国外客户亲自监装的,所以这个改装特重要。希望我们以后合作愉快!客户也和我说了你们改的真好,昨天真的很谢谢你,服务这么好!

“没关系,这样的事情又不是第一次,对我来说,起码有5次了,基本都是象你们一样的没接触过挂衣箱的,我们能够做的就是让你们继续维持你们客户的长期利益和持续合作!”罗总终于笑了……

 

这次的事情,公司以最积极的方式,完美解决了客户的需求,促进了公司与客户间的信任和责任,再次印证了我们对工作要求:专心作好每件事;不但让客户满意,更让客户的客户满意!

 

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